Digitale Reputation: Hoheit über den guten Ruf

Suchmaschinen, Bewertungsplattformen, soziale Medien und Online-Berichte prägen das Bild von Ärztinnen, Ärzten und medizinischen Einrichtungen oft schon, bevor der erste persönliche Termin stattfindet. Die digitale Reputation wird damit zu einem entscheidenden Faktor für Vertrauen, Patientenzufriedenheit und langfristigen Erfolg.

Digitale Reputation beschreibt den Gesamteindruck, der online über eine medizinische Person oder Institution verfügbar ist. Sie setzt sich aus bewusst gestalteten Inhalten – etwa Praxiswebseiten oder Social-Media-Auftritten – ebenso zusammen wie aus Fremdzuschreibungen, zum Beispiel Patientenbewertungen oder Kommentaren Dritter. Anders als im analogen Raum sind diese Eindrücke dauerhaft abrufbar, leicht verbreitbar und potenziell weltweit sichtbar. Ein einzelner negativer Eintrag kann dadurch eine Reichweite entfalten, die früher undenkbar gewesen wäre. 
 

Der gute Ruf beginnt vor dem ersten Termin

Gerade im medizinischen Kontext hat der gute Ruf eine besondere Tragweite. Patienten treffen ihre Arztwahl zunehmend auf Basis digitaler Informationen. Bewertungen werden gelesen, Suchergebnisse interpretiert und Online-Präsenz mit fachlicher Qualität gleichgesetzt. Eine positive digitale Reputation stärkt Vertrauen und Glaubwürdigkeit, während ein beschädigter Ruf Verunsicherung erzeugen und die Arzt-Patienten-Beziehung bereits vor dem ersten Kontakt belasten kann. Der digitale Raum wird damit zu einem vorgelagerten Behandlungszimmer, in dem sich Erwartungen und Einstellungen formen.

Wer heute in Google eine ärztliche Leistung sucht, erhält zu jedem gefundenen Arzt sofort Lob und Kritik von Patienten – anonym, versteht sich. Klickt man auf den angebotenen Button „Rezensionen“ poppt eine Zusammenfassung auf: so viele Rezensionen auf Google, so viele in der App „DocFinder“ (siehe Kasten). Und dazu Noten von 1 für ganz schlecht bis 5 für hervorragend. Ganz klein darüber eine Warnung: „Rezensionen werden nicht überprüft.“ So kann es passieren, dass man über seinen Zahnarzt neben viel überschwänglichem Lob auch „von einem (anonymen) DocFinder Nutzer“ lesen kann: „Dr. X. behandelt offenbar nur mehr Patienten, die ihm viel Geld bringen“ … 

So entsteht das Gefühl eines gewissen Kontrollverlustes. Bewertungen können anonym erfolgen, Kommentare sind nicht immer sachlich, und Algorithmen entscheiden, welche Inhalte sichtbar werden. Die Frage nach der Hoheit über den eigenen guten Ruf wird daher immer drängender: Wer bestimmt über das Bild einer Ärztin oder eines Arztes – die medizinische Fachperson selbst oder die digitale Öffentlichkeit? Dieses Spannungsfeld bewegt sich zwischen Meinungsfreiheit, Transparenz und dem Schutz der Persönlichkeit.
 

Reputation lässt sich steuern

Trotz dieser Herausforderungen ist digitale Reputation kein Schicksal, sondern gestaltbar: 

• Eine aktive, professionelle Online-Präsenz bildet die Grundlage. Dazu gehören sachliche Informationen, klare Werte, verständliche Kommunikation und ein authentischer Auftritt. 
• Ebenso wichtig ist das kontinuierliche Beobachten der eigenen digitalen Außenwirkung. Wer weiß, was über die eigene Praxis oder Person im Netz gesagt wird, kann frühzeitig reagieren und Missverständnisse klären.
• Berechtigte Kritik kann auf Dinge hinweisen, die dem Ordinationsteam gar nicht aufgefallen sind. 

Der Umgang mit Kritik erfordert im medizinischen Bereich besondere Sensibilität. Nicht jede unfaire Bewertung ist illegal:

Meinungsäußerungen wie „Ich habe lange warten müssen“ oder „Ich habe mich nicht gut aufgehoben gefühlt“ muss man sich gefallen lassen. Sie sind durch das Recht auf freie Meinung gedeckt. Dennoch ist man ihnen nicht schutzlos ausgeliefert: Eine freundliche, sachliche Antwort wird ausgleichend wirken. Zufriedene Patienten können eingeladen werden, im Internet ein positives Urteil zu hinterlegen. Wichtig ist dabei das Einhalten der ärztlichen Schweigepflicht. Eine Antwort auf eine unfreundliche Beurteilung muss daher allgemein bleiben: „Wir können und dürfen uns nicht zu konkreten Vorwürfen im Internet äußern. Wir laden Sie aber ein, das direkte Gespräch mit uns zu suchen. Vielleicht können wir auf diesem Weg die Missverständnisse aus dem Weg räumen.“

Unwahre Tatsachenbehauptungen wie „Der Arzt hat mir die falsche Dosis verschrieben“ muss man sich nicht gefallen lassen. Solche Aussagen müssen vom Plattformbetreiber gelöscht werden, wenn man ihn darauf hinweist. Google zum Beispiel reagiert prompt auf Aufforderung durch Anwälte. Es lohnt sich für den Weltkonzern nicht, vor einem österreichischen Gericht eine Behauptung beweisen zu müssen. 

Schmähkritik und Beleidigung muss sich niemand gefallen lassen. Auch hier gilt: eine Klagsdrohung sorgt zuverlässlich dafür, dass herabsetzende Werturteile gelöscht werden.
 

Frühwarnsystem Google

Woher erfährt man als Ärztin oder Arzt überhaupt, was über einen im Netz gesagt und behauptet wird? Ein gutes Instrument dafür ist der „Google Alert“ – unter der Internet-Adresse www.google.de/alerts. Man gibt seinen Namen und seine E-Mail-Adresse ein und legt anschließend fest: Wie oft möchte man informiert werden? Aus welchen Quellen im Netz? In welcher Sprache? Aus welcher Region? Nur die wichtigsten Fundstücke oder alle? - das Ganze ist in einer Minute erledigt. 
 

Der digitale Ruf als ärztliche Verantwortung

Sachliche, respektvolle Reaktionen signalisieren Dialogbereitschaft und Professionalität, ohne die ärztliche Schweigepflicht zu verletzen. Berechtigte Kritik kann als Chance zur Verbesserung genutzt werden, während falsche oder rufschädigende Inhalte rechtlich überprüft werden müssen. Hier spielen Persönlichkeitsrechte, Datenschutz und das sogenannte Recht auf Vergessenwerden eine wichtige Rolle, auch wenn die Durchsetzung in der Praxis nicht immer einfach ist.

Neben rechtlichen Aspekten hat digitale Reputation auch eine ethische Dimension. Öffentliche Bewertungen medizinischer Leistungen bergen die Gefahr der Verkürzung komplexer Zusammenhänge und können zu vorschnellen Urteilen führen. Gleichzeitig tragen Nutzerinnen und Nutzer Verantwortung für einen fairen und respektvollen Umgang. Digitale Medienkompetenz ist daher nicht nur für medizinisches Personal essenziell, sondern für die gesamte Gesellschaft.

Mit dem zunehmenden Einsatz von künstlicher Intelligenz, automatisierten Bewertungen und algorithmischer Sichtbarkeitssteuerung wird die Bedeutung digitaler Reputation weiter wachsen. Umso wichtiger ist es, den guten Ruf als Teil der digitalen Selbstbestimmung zu begreifen. Für Ärztinnen und Ärzte bedeutet Hoheit über die eigene digitale Reputation, Verantwortung zu übernehmen, bewusst zu kommunizieren und aktiv zu gestalten.

Der gute Ruf im digitalen Raum ist verletzlich, aber nicht schutzlos. Wer seine digitale Reputation ernst nimmt, stärkt nicht nur das eigene berufliche Ansehen, sondern auch das Vertrauen in die Medizin insgesamt. Denn am Ende bleibt Vertrauen das höchste Gut – online wie offline.